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Wenn du ein technisches Problem mit einem UGREEN NASync Produkt hast, kannst du direkt beim Hersteller ein Support-Ticket eröffnen. So funktioniert’s:
1.) Logge dich auf deiner DXP ein und rufe den Punkt "Support" auf:
2.) Dort findest du drei Hauptbereiche:
- 📘 Benutzerhandbuch – Hier findest du Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Bedienung.
- 📚 Knowledge Center – Hier geht’s zu Problemlösungen, Kompatibilitätslisten & mehr.
- 💬 Kontakt – Genau hier kannst du bei technischen Problemen direkt den Support kontaktieren.
3.) Klicke auf „Kontakt“ (ganz rechts in der Auswahl).
Dort kannst du über zwei Schaltflächen direkt folgendes auslösen:
- Technischer Support → „Jetzt anfragen“
Hier öffnet sich das NAS-Portal für dein individuelles Support-Ticket. - Sicherheitslücke melden → „Sofort melden“
Nur relevant, wenn du z. B. eine Schwachstelle in der Software entdeckt hast.
Alternativ erreichst du den Support auch per E-Mail unter: nas-support@ugreen.com
4.) Über das Register „Hilfe-Tools“ kannst du ein aktuelles Logfile mit Systemdiagnosedaten erstellen. Dieses kannst du direkt an den Support übermitteln - es hilft dabei, dein Problem schneller und gezielter zu analysieren.
Klicke hierzu auf „Generierung mit einem Klick“. Dadurch wird der Diagnosedatensatz erstellt (keine privaten Daten enthalten) und automatisch als Download zur Verfügung gestellt.
5.) Wechsle wieder auf das Register-Kontakt und klicke auf "Jetzt anfragen"
Du wirst auf folgende Webseite geleitet: https://web.ugnas.com/account/login/
Logge dich mit deinen persönlichen Daten ein, falls du bei der Installation der DXP keine Registrierung vorgenommen hast, müsstest du das jetzt nachholen.
6.) Erstelle über "Technical Support Ticket" und "Create ticket" nun eine Hilfeanfrage an UGREEN.
Beim Erstellen eines Support-Tickets wirst du gebeten, ein Formular mit verschiedenen Feldern auszufüllen. Du kannst das Ticket problemlos auf Deutsch verfassen – der UGREEN-Support bevorzugt dies sogar, um Missverständnisse durch doppelte Übersetzungen zu vermeiden.
Lade auch hier dein Support-Logfile mit hoch.
💬 Du brauchst Hilfe beim Schreiben des Tickets?
Frag einfach hier im Forum – wir helfen dir auch gerne beim Formulieren!